İptal ve iade koşulları

Salutis Danışmanlık İnsan Kaynakları ve Yazılım A.Ş. (“Şirket”) olarak, timetunnel.com.tr üzerinden sunduğumuz hizmetlerin memnuniyet verici olması önceliğimizdir. Ancak sunduğumuz ürünlerin “Dijital İçerik” niteliği nedeniyle iade süreçleri aşağıdaki kurallara tabidir:

 

1. Cayma Hakkı Kapsamı:
Mevzuat gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/ğ), dijital ortamda anında teslim edilen dosyalar, yazılımlar ve içerikler “Cayma Hakkı” kapsamı dışındadır. Bu nedenle, satın alma işlemi tamamlanıp içerik kullanıcıya ulaştırıldıktan sonra “cayma” veya “vazgeçme” gerekçesiyle iade yapılması mümkün değildir.

 

2. İade Yapılabilecek Durumlar:
Aşağıdaki istisnai durumlarda iade veya değişim süreci başlatılabilir:

• Satın alınan dijital içeriğin teknik olarak bozuk olması (dosyanın açılmaması, erişilememesi).

• Taahhüt edilen içerik ile teslim edilen içeriğin birbirinden tamamen farklı olması.

• Satın alma işlemi sırasında sistemsel bir hata nedeniyle mükerrer (çift) ödeme yapılması.

3. Bildirim ve İnceleme:
Teknik bir sorunla karşılaşılması durumunda Alıcı, satın alma tarihinden itibaren 48 saat içerisinde info@salutisdanismanlik.com adresine durumu bildirmelidir. Teknik ekibimiz tarafından yapılan incelemede sorunun giderilemediği tespit edilirse, ödeme tutarı Alıcı’nın kullandığı ödeme yöntemi ile 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.

 

4. İptal Süreçleri:
Eğer satın alınan hizmet bir “abonelik” veya “süreli hizmet” içeriyorsa, Alıcı dilediği zaman iptal talebinde bulunabilir. İptal işlemi, bir sonraki fatura dönemi için geçerli olacak şekilde işleme alınır.